CHỦ ĐỀ

Sự hài lòng của khách hàng

Xây dựng niềm tin lâu dài và sâu sắc với khách hàng

Chúng tôi sẽ tư vấn, đề xuất hỗ trợ khách hàng tại showroom để họ có thể hoàn toàn yên tâm khi mua hàng. Đồng thời chúng tôi cũng hết sức nỗ lực để phản hồi về các vấn đề có thể xảy ra trong quá trình sử dụng thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ sau bán hàng với những tiêu chí "nhanh chóng, đáng tin cậy và lịch sự". Bằng cách này, chúng tôi có thể xây dựng được những mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với khách hàng.

Các sáng kiến
dịch vụ sau bán hàng

Ngoài chất lượng của mỗi sản phẩm, chúng tôi coi quá trình từ lắp ráp sản phẩm đến bảo trì chính là “chất lượng TOTO“. Chúng tôi đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chẳng hạn như thực hiện khảo sát mức độ hài lòng qua điện thoại hoặc bưu thiếp đối với những khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ sau bán hàng.

Sự đa dạng

Thúc đẩy sự phát triển sự nghiệp của nguồn nhân lực đa dạng

Chúng tôi đang thúc đẩy việc tạo ra một nơi làm việc mà tất cả nhân viên có thể đóng một vai trò tích cực, ví dụ như các hoạt động phong phú và cải tiến phong cách làm việc, với mục tiêu trở thành một công ty nơi có thể tập hợp nguồn nhân lực đa dạng, làm việc an tâm và luôn sẵn sàng chấp nhận thách thức. Chúng tôi cũng đang làm việc với các nhà cung cấp của mình về các hoạt động CSR như nhân quyền, thực hành lao động, an toàn lành mạnh, và thân thiện với môi trường.

Tăng cường thúc đẩy sự đa dạng

Tập đoàn TOTO tôn trọng tính cá nhân của nguồn nhân lực đa dạng về độ tuổi, quốc tịch, khiếm khuyết cơ thể, bản dạng giới (xu hướng tính dục, bản dạng giới và biểu hiện giới tính) và mong muốn tạo ra một nền văn hóa với lối sống phong phú và thoải mái thông qua những ý tưởng mới ra đời từ sự đa dạng này. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cung cấp những giá trị mới, chúng tôi sẽ phát triển một môi trường nơi có nguồn nhân lực đa dạng, bao gồm phụ nữ, người khuyết tật, người cao tuổi, người thuộc các quốc tịch khác nhau và người LGBTQ, nơi mọi người tôn trọng lẫn nhau và làm việc một cách thoải mái và yên tâm. Ngoài ra, để đạt được sự tăng trưởng kinh doanh bền vững trên toàn thế giới, chúng tôi định hướng phát triển các ứng cử viên điều hành tại địa phương và đào tạo cho họ khả năng lãnh đạo để mở rộng hoạt động kinh doanh ở nước ngoài và thu thập thêm những người yêu thích TOTO trên toàn thế giới.

CHO TƯƠNG LAI

Tập đoàn TOTO sử dụng hiệu quả các nguồn lực quản lý của mình trong việc thực hiện các hoạt động đóng góp cho xã hội và hợp tác cộng đồng nhằm giải quyết các vấn đề xã hội tại địa phương và trên toàn cầu. Là một doanh nghiệp-công dân tốt, chúng tôi sẽ thực hiện các hoạt động góp phần khôi phục, duy trì và phát triển cộng đồng tại địa phương. Đồng thời, chúng tôi cũng không ngừng khuyến khích và hỗ trợ các công nhân viên tham gia vào các hoạt động tình nguyện trên nhiều lĩnh vực, như hoạt động trồng cây và nhặt rác dọn dẹp môi trường, hoạt động viện trợ cho các khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai và hỗ trợ thể thao.

Mục tiêu

Mục tiêu môi trường toàn cầu

* Phạm vi: Nhật Bản, Châu Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc Đại Lục, Ấn Độ, Việt Nam, Đài Loan.

*Figures are as of FY2023